Weil Google diese Pflicht verletzte, wäre das Unternehmen dazu verpflichtet gewesen, die beanstandete Äußerung unverzüglich zu löschen. LG Lübeck: Keine Erstattung von Rechtsanwaltskosten Der Kläger kann allerdings in dem konkreten Fall nicht die Erstattung von außergerichtlichen Rechtsanwaltskosten verlangen. Zum Zeitpunkt der ersten Beauftragung des Rechtsanwalts bestand noch keine Pflicht, Googles zu Entfernung der Bewertung. Meinungsäußerung ohne Grundlage: Google muss 1-Stern-Bewertung löschen. Diese bestand erst nach dem Ablauf einer angemessenen Prüffrist. Anschließend hätte der Rechtsanwalt Google erneut abmahnen müssen und hierfür erst die Kosten erstattet verlangen können. Nach Google-Urteil: Bewertungen überprüfen Wer eine negative Bewertung auf Google erhalten hat, sollte immer zunächst über die von Google zur Verfügung gestellten Möglichkeiten zur Löschung der Bewertung auffordern. Dazu ist es insbesondere erforderlich darzulegen, warum der Wertung schon kein wahrer Kontakt zu Grunde lag. Das kann dadurch geschehen, indem man ausführt, man können die Bewertung keinem konkreten Kunden zuordnen.
Landgericht Lübeck, Urteil vom 13. 2018, Az. : 9 O 59/17
So wurden damals potenzielle Kunden negativ beeinflusst und das Unternehmen hatte keine Chance zu reagieren. Es hat das halt gar nicht mitbekommen. In der digitalen Welt sind ungerechtfertigte Bewertungen von weitaus mehr Menschen lesbar. Aber ein Unternehmen hat die Möglichkeit, diese öffentlich zu entkräften. Dafür muss es zeitnah reagieren und nachfragen, warum denn kommentarlos 1 Stern abgegeben worden ist. Denn ohne Kontext kann man auch inhaltlich nicht darauf eingehen. Und im Regelfall haben ungerechtfertigte Bewertungen keinen Kommentar und auf die Nachfrage wird auch nicht reagiert. Ein stern bewertung google chrome. Aber so sieht ein anderer, potentieller Kunde, dass ein Unternehmen sich einer Kritik annehmen will, aber ohne Inhalt funktioniert das eben nicht. Alles gut. Tschüss 5 Sterne-Perfektion! Egal ob es eine 5 Sterne- oder 1 Stern-Bewertung ist, ein Inhaber sollte immer einen Blick auf die Bewertung haben und persönlich und inhaltlich relevant antworten. Die Bar aus meinem Beispiel hat ein Gesamtrating von 4, 1 Sternen bei über 250 Bewertungen auf Google.