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Nur der Empfänger zählt "Gesagt ist nicht gehört – gehört ist nicht verstanden – verstanden ist nicht überzeugt – überzeugt ist nicht gehandelt. " Kennen Sie diese vielsagende Weisheit? Unglaublich, wie viel Wahrheit sie enthalt. Denn Reden ist das eine, was jedoch bei Ihrem Gesprächspartner wirklich ankommt und ob oder wie sehr es ihn tatsächlich anspricht, interessiert und überzeugt, ist das wesentlich Wichtigere. Ich kann es aus meiner persönlichen beruflichen Erfahrung mit Abertausenden von Menschen nur bestätigen: Die meisten Menschen sind in ihren Gesprächen so sehr mit sich selbst beschäftigt, mit dem Ordnen ihrer Gedanken, dem Zurechtlegen der nächsten Frage oder einer geeigneten Formulierung, dass sie darüber das wahre Ziel ihrer Kommunikation aus den Augen verlieren, und zwar die Wirkung und die Emotionen, die Sie mit Ihren Worten beim Gegenuber erzielen. Das darf nicht sein, denn im Gespräch gehört Ihre Konzentration und Ihre volle Aufmerksamkeit allein Ihrem Gesprächspartner.
Haben Sie etwas Wichtiges vorzubereiten oder zu überlegen? Dann erledigen Sie dies im Vorfeld. Denn im Gespräch zahlt Ihre 100-prozentige Präsenz. Zuhören und gegensteuern Nicht das Reden an sich, sondern allein das, was Sie mit Ihren Worten bei anderen bewirken, bestimmt den wahren Gesprächserfolg. Wie oft höre ich, wenn es wieder einmal schiefgelaufen ist: "Ich habe es dem anderen doch klipp und klar gesagt. " Schön und gut, doch wenn er darauf nicht dementsprechend reagiert, dann haben die Worte offensichtlich ihre Wirkung verfehlt. Wenn Ihnen das auffallt, können Sie im schlimmsten Fall nachbessern und Ihre Aussage mit anderen Worten wiederholen. Bemerken Sie den Misserfolg oder die ausbleibende Wirkung Ihrer Worte hingegen nicht, dann wird Ihre Kommunikation zur Sackgasse. Sie gehen nämlich davon aus, dass Sie dem anderen eindeutige Botschaften gesendet haben, doch er wird nicht entsprechend handeln. Und damit verpufft dann jegliche Wirkung Ihrer Sprache. Hilfsmittel Bestätigungsfragen Nicht Ihre Worte entscheiden.
Wenn ich mit meiner Botschaft beim Empfänger etwas auslösen will, das mir sehr wichtig ist, bleibt mir nichts anderes übrig, als mit dem Empfänger in einen Austausch zu treten: Was hast du verstanden? Was löst das bei dir aus? Wie gehst du damit um? Dies birgt die «Gefahr», dass der Empfänger meine Botschaft anders interpretiert, als es meine Absicht war. Dann bin ich herausgefordert, meine Absicht nochmals, anders, darzulegen. Eventuell führt dieser Dialog auch dazu, dass ich meine Absicht nochmals hinterfrage und anpasse. Die grösste Chance besteht jedoch darin, dass das Resultat ein besseres wird. Und das ist das Beste, was passieren kann.